POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA
Poslednje ažuriranje: februar 2025.
Ova Politika povrata i reklamacija opisuje vaša prava i postupak u slučaju da želite da vratite proizvod ili podnesete reklamaciju na kupljeni artikal putem sajta tehnobalkan.com. Sva prava kupaca garantovana su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
1. PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE
Kao kupac koji je obavio kupovinu na daljinu (online), imate pravo da odustanete od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli robu.
Da biste iskoristili ovo pravo, potrebno je da nas obavestite pisanim putem pre isteka roka od 14 dana: E-pošta: [email protected]
U obaveštenju navedite ime i prezime, broj narudžbine, naziv proizvoda i razlog povrata (razlog nije obavezan, ali nam pomaže da unapredimo uslugu).
Proizvod je potrebno vratiti u originalnoj ambalaži, neoštećen i sa svom pratećom dokumentacijom (uputstvo, garancija, račun) u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku.
Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.
2. POVRAT NOVCA
Nakon što primimo i proverimo vraćeni proizvod, izvršićemo povrat iznosa u roku od 14 dana. Povrat se vrši istim putem kojim je plaćanje obavljeno:
Za kartično plaćanje – povrat na istu karticu u roku od 5 do 10 radnih dana.
Za plaćanje pouzećem ili bankovnim transferom – povrat na bankovni račun koji nam dostavite, u roku od 5 do 10 radnih dana.
Ukoliko proizvod nije vraćen u ispravnom stanju ili nedostaju delovi, zadržavamo pravo da umanjimo iznos povrata srazmerno smanjenju vrednosti proizvoda.
3. REKLAMACIJA NA NEISPRAVAN PROIZVOD
Ukoliko ste primili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, imate pravo na reklamaciju. Reklamaciju možete podneti:
E-poštom na: [email protected]
Telefonom ili putem kontakt forme na sajtu tehnobalkan.com
Uz reklamaciju priložite:
Ime i prezime i broj narudžbine.
Opis kvara ili problema.
Fotografije neispravnog ili oštećenog proizvoda.
Na reklamaciju ćemo odgovoriti u roku od 8 dana od prijema. Ukoliko je reklamacija osnovana, nudimo jedno od sledećih rešenja po vašem izboru:
Zamena proizvoda novim ispravnim artiklom.
Popravka proizvoda.
Povrat celokupnog iznosa.
4. ZAKONSKA GARANCIJA
Svi proizvodi koje prodajemo pokriveni su zakonskom garancijom u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Zakonska garancija iznosi najmanje 2 godine od datuma kupovine i pokriva materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku preuzimanja proizvoda.
Pored zakonske garancije, određeni proizvodi dolaze sa garancijom proizvođača čiji su uslovi navedeni u garancijskom listu priloženom uz proizvod.
5. SLUČAJEVI U KOJIMA POVRAT NIJE MOGUĆ
Pravo na povrat ne primenjuje se u sledećim slučajevima:
Proizvod je korišćen, oštećen ili mu nedostaju delovi koji nisu bili neispravni pri isporuci.
Originalna ambalaža je značajno oštećena ili uništena.
Proizvod je po prirodi takav da se ne može vratiti iz higijenskih razloga (npr. slušalice koje su korišćene).
Prošao je zakonski rok od 14 dana za odustanak bez navedenog razloga.
6. OŠTEĆENJE TOKOM TRANSPORTA
Ukoliko primetite oštećenje na ambalaži ili proizvodu pri preuzimanju, odbijte preuzimanje i odmah nas kontaktirajte. Ukoliko ste preuzeli pošiljku a oštećenje primetili naknadno, kontaktirajte nas u roku od 24 sata sa fotografijama i mi ćemo pokrenuti postupak reklamacije prema kurirskoj službi i obezbediti vam zamenu ili povrat.
7. KONTAKT
Za sva pitanja u vezi sa povratom i reklamacijama obratite nam se: E-pošta: [email protected] Veb-sajt: tehnobalkan.com