POLITIKA VRAĆANJA PROIZVODA
Poslednje ažuriranje: februar 2026.
Ova Politika vraćanja proizvoda opisuje postupak i uslove pod kojima možete vratiti artikal kupljen putem sajta tehnobalkan.com. Naš cilj je da vaše iskustvo kupovine bude što jednostavnije i prijatnije, uključujući i situacije kada je potrebno vratiti proizvod.
1. PRAVO NA VRAĆANJE
Imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Ovaj rok važi za kupovine obavljene na daljinu (online).
Da biste pokrenuli postupak vraćanja, kontaktirajte nas pre isteka roka: E-pošta: [email protected] Veb-sajt: tehnobalkan.com
2. USLOVI ZA VRAĆANJE
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sledeće uslove:
Proizvod mora biti u originalnom, nekorišćenom stanju.
Originalna ambalaža mora biti očuvana i neoštećena.
Svi prateći dokumenti moraju biti priloženi: račun, garantni list, uputstvo za upotrebu i svi originalni dodaci.
Proizvod ne sme pokazivati tragove korišćenja, fizičkog oštećenja ili mehaničkog udara koji nisu bili prisutni pri isporuci.
3. POSTUPAK VRAĆANJA
Korak 1 – Obavestite nas: Pošaljite nam e-poruku na [email protected] sa sledećim podacima: ime i prezime, broj narudžbine, naziv proizvoda koji vraćate i razlog vraćanja (nije obavezno, ali nam pomaže).
Korak 2 – Pakovanje: Zapakujte proizvod pažljivo u originalnu ambalažu kako bi bio zaštićen tokom transporta. Priložite račun i svu prateću dokumentaciju.
Korak 3 – Slanje: Pošaljite proizvod na adresu koju ćemo vam dostaviti u odgovoru na vaš zahtev za povrat. Preporučujemo slanje putem kurirske službe sa mogućnošću praćenja pošiljke.
Korak 4 – Obrada: Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas o statusu vašeg zahteva u roku od 3 radna dana.
4. TROŠKOVI VRAĆANJA
Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u sledećim slučajevima:
Isporučen je pogrešan proizvod (ne odgovara narudžbini).
Proizvod je bio neispravan ili oštećen pri isporuci.
U navedenim slučajevima TehnoBalkan preuzima troškove povratne dostave u celosti.
5. POVRAT NOVCA
Nakon uspešno prihvaćenog povrata, iznos će biti refundiran u roku od 14 dana. Povrat se vrši na isti način na koji je plaćanje obavljeno:
Za kartično plaćanje – povrat na istu karticu u roku od 5 do 10 radnih dana.
Za plaćanje pouzećem ili bankovnim transferom – povrat na bankovni račun koji nam dostavite, u roku od 5 do 10 radnih dana.
Ukoliko je vrednost vraćenog proizvoda umanjena zbog korišćenja ili oštećenja koje nije bilo prisutno pri isporuci, zadržavamo pravo da srazmerno umanjimo iznos povrata.
6. PROIZVODI KOJI SE NE MOGU VRATITI
Vraćanje nije moguće u sledećim slučajevima:
Proizvod je korišćen ili pokazuje tragove upotrebe.
Originalna ambalaža je oštećena ili uništena.
Nedostaju delovi, dodaci ili dokumentacija.
Prošao je zakonski rok od 14 dana.
Proizvod je iz higijenskih razloga nepodesan za vraćanje nakon upotrebe (npr. slušalice, brijači i sl.).
Softver ili licenca su aktivirani.
7. ZAMENA PROIZVODA
Ukoliko ne želite povrat novca već zamenu za drugi artikal, to možete navesti u zahtevu za povrat. Zamena je moguća uz uslov da novi artikal bude dostupan na zalihama. Eventualna razlika u ceni biće doplaćena ili refundirana zavisno od situacije.
8. KONTAKT
Za sva pitanja u vezi sa vraćanjem proizvoda slobodno nas kontaktirajte: E-pošta: [email protected] Veb-sajt: tehnobalkan.com